60 dagen op proef.*
Begin klein. Test slim.

*Alleen beschikbaar voor geselecteerde producten die via nl.ecoflow.com zijn gekocht. Het retourverzoek moet binnen 60 dagen na levering worden ingediend. Bij retourzendingen zonder defect worden retourkosten en betalingsverwerkingskosten in rekening gebracht. Het Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing.

Retourservice
  Productomvang voor 60-dagen retourzending: Geldt voor afzonderlijke items of gebundelde producten die bij nl.ecoflow.com zijn gekocht, zoals STREAM Ultra, STREAM Ultra X en STREAM AC Pro.

1. Defecte retourzending
  Onder dit beleid verwijst een "Defecte Retourzending" naar een retourzending die door een consument wordt aangevraagd als gevolg van productdefecten veroorzaakt door niet-menselijke factoren. Voor productdefecten bieden wij een volledige terugbetaling of een gratis vervanging. Neem contact op met de klantendienst van EcoFlow via support.nl@ecoflow.com, verstrek een geldig aankoopbewijs* en beschrijf het defect om het retourproces te starten.

 * Geldig aankoopbewijs:
a. Bestelnummer aangemaakt via nl.ecoflow.com;
b. Verkoopfactuur of e-mail met bestelbevestiging die duidelijk de productbeschrijving, prijs en het verkoopkanaal weergeeft.

2. Onvoorwaardelijk retourbeleid
a. Toepasselijke kanalen: Het onvoorwaardelijke retourbeleid is alleen van toepassing op bestellingen die zijn geplaatst via nl.ecoflow.com binnen de EU-regio. Klanten kunnen binnen 60 dagen na ontvangst van het product een retournering aanvragen.
b. Niet-toepasselijke kanalen: EcoFlow aanvaardt geen onvoorwaardelijke retourzendingen voor producten die via andere kanalen zijn gekocht. Neem eerst contact op met uw oorspronkelijke aankoopkanaal.
c. Onvoorwaardelijke retourkosten: Voor retourzendingen die via nl.ecoflow.com worden geplaatst, geldt dat als het product in goede staat verkeert, we afzien van transactiekosten (1,5% voor creditcardgebruikers, 2% voor PayPal-gebruikers en 2,6% voor Klarna-gebruikers). De klant is alleen verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Als het product waardevermindering vertoont die verder gaat dan de normale inspectieomstandigheden, wordt de waardevermindering in mindering gebracht op de terugbetaling.

2.1 Verzendkosten voor retourzendingen
De verantwoordelijkheid voor de verzendkosten is als volgt:
a. Retour wegens productdefect – Verzendkosten worden door EcoFlow gedekt.
b. Onvoorwaardelijke retourzending – Verzendkosten zijn voor rekening van de consument.

2.2 Retourproces
1. a. Als u het product hebt ontvangen en er niet meer dan 60 kalenderdagen zijn verstreken sinds ontvangst, kunt u contact opnemen met de officiële klantendienst via e-mail op support.nl@ecoflow.com.
Ontvangst van goederen wordt als volgt gedefinieerd:
 - Voor een enkel product dat in één bestelling is gekocht, vindt ontvangst plaats wanneer de klant of een door de klant aangewezen niet-vervoerder het product fysiek in bezit heeft.
 - Voor meerdere producten die in één bestelling zijn gekocht maar afzonderlijk worden verzonden, vindt ontvangst plaats wanneer de klant of een door de klant aangewezen niet-vervoerder het laatst verzonden product fysiek in bezit heeft.
2. Onze klantendienst zal bekijken of uw bestelling voldoet aan de retourvoorwaarden. Na bevestiging ontvangt u van hen een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) en een prepaid retourlabel (zoals bepaald door het klantendienstteam). Zij zullen ook instructies geven over hoe het product goed te verpakken om het veilig te retourneren. Verzend het product niet voordat u de juiste verpakkingsinstructies hebt ontvangen. U moet duidelijk het RMA-nummer op de verpakking vermelden en een aankoopbewijs bij het geretourneerde product voegen.
3. Stuur geen goederen terug zonder RMA-bevestiging van het EcoFlow-klantendienstteam. Retourzendingen zonder RMA-bevestiging komen niet in aanmerking voor terugbetalingen.
4. Nadat het product is geretourneerd, verwerken we de retourzending en terugbetaling op basis van de werkelijke behoeften en omstandigheden van de klant. We bieden drie opties: terugbetaling (zie ons terugbetalingsbeleid); reparatie na bevestiging van defecten door inspectie (zie het gedeelte Reparatiebeleid in ons garantiebeleid); of vervanging van het product (zie het deel Vervangbeleid in ons Garantiebeleid).

2.3 Terugbetalingsvereisten
1. Het product en al zijn toebehoren moeten vrij zijn van door de mens veroorzaakte schade.
2. Alle accessoires en onderdelen moeten samen met het hoofdproduct worden geretourneerd aan EcoFlow.
3. Geretourneerde accessoires en onderdelen moeten goed verpakt zijn om te verzekeren dat ze intact en beschermd blijven tijdens verzending.

2.4 Terugbetalingstermijnen
1. Terugbetaling voor geannuleerde bestellingen: Volledige terugbetaling binnen 7 werkdagen.
2. Terugbetaling voor geretourneerde producten: Nadat EcoFlow uw terugbetalingsverzoek heeft ontvangen, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product. Na voltooiing brengen wij u hiervan op de hoogte via e-mail. Als u de terugbetaling na 14 werkdagen niet hebt ontvangen, neem dan contact op met support.nl@ecoflow.com.
3. Productvervanging: Nadat EcoFlow uw vervangingsverzoek heeft ontvangen, verzenden wij het vervangende product binnen 7 werkdagen na ontvangst van uw geretourneerde product. Als EcoFlow voldoende voorraad heeft, brengen wij u via e-mail op de hoogte van de logistieke informatie.

2.5 Gevallen waarin retourservice niet beschikbaar is
Voor retourzendingen onder het beleid voor defecte retourzendingen:
1. Het product dat naar EcoFlow wordt geretourneerd, bevat niet alle originele accessoires, bijlagen en verpakkingen.
2. Na alle toepasselijke testen uitgevoerd door EcoFlow of EcoFlow-erkende reparatieservicecentra, worden er geen defecten aan het product vastgesteld.
3. Schade is veroorzaakt door oncontroleerbare externe factoren, waaronder brand, overstromingen, sterke wind, blikseminslag of verkeersongevallen.
4. Schade is veroorzaakt door betrouwbaarheids- of compatibiliteitsproblemen die voortvloeien uit het gebruik van componenten van derden die niet zijn gecertificeerd door EcoFlow of niet voldoen aan de productspecificaties van EcoFlow.

Voor retourzendingen onder het Onvoorwaardelijke retourbeleid langer dan 14 dagen:
1. De ondertekende ontvangstdatum overschrijdt 60 dagen vanaf de datum waarop het product naar u is verzonden.
2. Het product wordt geretourneerd zonder bevestiging door de EcoFlow klantendienst.
3. Het product wordt niet binnen 15 werkdagen na bevestiging van de retourzending door EcoFlow geretourneerd.
4. Wettelijk bewijs van aankoop, ontvangstbewijs of factuur is niet verstrekt of er bestaat reden om aan te nemen dat het is vervalst of gemanipuleerd.
5. Het geretourneerde product bevat items die beschadigd zijn door een gebruikersfout.
6. Eventuele defecten of schade aan het product worden veroorzaakt door impact, krassen, onbevoegd gebruik of wijzigingen aan het product, inclusief vochtindringing, vreemde voorwerpen (water, olie, zand, enz.), of onjuiste installatie of gebruik.
7. Er zijn tekenen van manipulatie of wijziging op productetiketten, serienummers, watervlekken, enz.
8. Bewijs van schade veroorzaakt tijdens transport door de vervoerder kan niet worden geleverd.
9. Het product voldoet niet aan de retourvereisten na inspectie.

Andere omstandigheden worden niet vermeld in dit beleid, maar EcoFlow heeft voldoende bewijs om te weigeren.

Contactgegevens dienst na verkoop

E-mail: support.nl@ecoflow.com

Hotline klantendienst:

DE: 0800 0002566 - Kantooruren: Ma-vr, 09:00-17:00 (CET) - Alleen beschikbaar in Duitsland
FR: (+44) 800 028 7166 - Kantooruren: Ma-vr, 09:00-17:00 (CET) - Alleen beschikbaar in Frankrijk
VIA: 0800 018 036 - Kantooruren: Ma-vr, 09:00-17:00 (CET) - Alleen beschikbaar in Oostenrijk