Garantiebeleid

Andere fabrikanten, leveranciers of uitgevers dan nl.ecoflow.com kunnen hun eigen garanties aan u verstrekken. Neem contact met hen op voor meer informatie.

Officiële online winkels van EcoFlow

EcoFlow producten worden verkocht in de officiële online winkel "ECOFLOW Official Store" op Aliexpress!

OPMERKING: GEBRUIK UW PRODUCTEN NIET VOORDAT U DE VOORWAARDEN VAN DE GARANTIE HEBT GELEZEN.
Alle EcoFlow-producten die op eu.ecoflow.com zijn gekocht, worden geleverd met een beperkte garantie, zoals hieronder weergegeven. DOOR GEBRUIK TE MAKEN VAN ECOFLOW-PRODUCTEN GAAT U ERMEE AKKOORD GEBONDEN TE ZIJN AAN DE VOORWAARDEN VAN DE BEPERKTE GARANTIE VAN ECOFLOW.

Onverminderd de wettelijke garantie, waarvan de duur en voorwaarden zijn bepaald door de respectieve nationale of lokale wetgeving, bieden wij vrijwillig een beperkte garantie voor aankopen gedaan op nl.ecoflow.com. De garantietermijn gaat in op het moment dat de oorspronkelijke koper de producten ontvangt. Deze beperkte garantie sluit de minimale wettelijke garantieperiode opgelegd door de geldende wetgeving niet uit, beperkt deze niet of schort deze niet op.

1. Garantie
1.1 Garantieregistratie

Registreer uw garantie op https://www.ecoflow.com/nl/support/warranty.

* Kabels/laders/adapters ondersteunen geen garantieregistratie. Als er kwaliteitsproblemen met deze producten zijn, neem dan rechtstreeks contact op met ons team voor dienst na verkoop via support.eu@ecoflow.com.

1.2 Tijdlijn garantie

*Cadeauproducten zijn EcoCredits-inwisselgeschenken en bevatten 1 jaar garantie.

* Raadpleeg voor Kickstarter-backers het speciaal garantiebeleid van de campagne of neem contact op met support.eu@ecoflow.com.

1.3 Garantieverlenging

U kunt de garantie verlengen voor producten die tussen 1 januari 2022 en 31 augustus 2022 zijn gekocht door u op of voor 15 oktober 2022 op de officiële website te registreren.

De garantie kan niet worden verlengd voor producten die voor 1 januari 2022 zijn gekocht. Klanten die op of na 1 september 2022 producten hebben gekocht, genieten van de garantieperiode (met garantieverlenging) die in bovenstaande tabel is vermeld.

Klanten worden aanbevolen om de registratie zo vroeg mogelijk af te ronden.

1.4 Uitsluitingen en beperkingen
Deze garantie geldt niet voor:
. Niet aan kwaliteit gerelateerde kwesties;
. Aankopen zonder geldig aankoopbewijs;
. Artikelen die zijn terugbetaald;
. Artikelen waarvan de garantietermijn is verstreken;
. Eventuele defecten of schade veroorzaakt door verkeerd gebruik van producten, ongeoorloofde wijziging, demontage of bediening niet overeenkomstig de officiële instructies of handleidingen;
. Eventuele defecten of schade veroorzaakt door blootstelling aan overmatige hitte, vloeistoffen of andere externe oorzaken;
. Eventuele defecten of schade veroorzaakt door betrouwbaarheids- of compatibiliteitsproblemen bij het gebruik van niet-geautoriseerde onderdelen van derden;
. Verloren of gestolen producten;
. Gratis producten.

 1.5 Regio-overschrijdende dienst na verkoop
EcoFlow biedt geen wereldwijde productgarantie en de garantiedienst kan alleen worden verkregen bij een aangewezen EcoFlow-reparatiecentrum.

Om het product te laten repareren in een EcoFlow-reparatiecentrum terwijl het product in een andere regio werd gekocht, kunnen klanten, afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen, tegen een extra vergoeding een regio-overschrijdende reparatiedienst gebruiken. (Sommige producten bieden geen ondersteuning voor regio-overschrijdende reparatie, zelfs als de klant bereid is om voor de dienst te betalen. Neem voor meer informatie contact op met EcoFlow Support.)

Een regio-overschrijdende vervangingdienst is niet beschikbaar voor verschillende versies van hetzelfde product.

De klant zal douanerechten, belastingen, inklaring en andere kosten moeten dragen die zijn gemaakt voor een regio-overschrijdende reparatie, ongeacht of het die dienst betaald of onder garantie is.

2. Reparatiedienst

2.1 Reparatiebeleid
De datum waarop de zaak werd gemeld, heeft voorrang. Als het product onder garantie valt, kunt u EcoFlow vragen om uw product te repareren in het geval dat het niet werkt zoals bedoeld.

2.2 Items die nodig zijn voor reparatiedienst
1.Geldig aankoopbewijs, ontvangstbewijs of bestelnummer voor de garantiedienst die wordt geleverd.
2.Foto of video met serienummer van het defect product
3.Als het product werd verzonden en door EcoFlow-vervoerders werd beschadigd, is een bewijs van de schade nodig.
4.Het leveradres voor reparatie wordt beschouwd als het leveradres tijdens aankoop, als er wijzigingen zijn van het leveradres, moet u vooraf volledige adresgegevens opgeven.

2.3 Garantiereparatiedienst wordt niet verleend als:
1.De aanvraag voor reparatie wordt gedaan nadat de garantie is verlopen.
2.Schade blijkt te zijn veroorzaakt door niet-fabricagefactoren, inclusief maar niet beperkt tot gebruikersfouten.
3.Wettelijk aankoopbewijs, ontvangstbewijzen of facturen worden niet verstrekt, of redelijkerwijs wordt verondersteld dat ze vervalst werden of mee geknoeid werd.
4.Noodzakelijke informatie, waaronder modelnaam, serienummer, foto of video met serienummer van het defect van het product worden niet verstrekt.
5.Datum van melding later dan (datum product ontvangen van EcoFlow + garantieperiode product) of datum van melding later dan einddatum productgarantie;
6.Aankoopdatum later dan de productgarantieperiode.
7.De datum waarop de klant zaken aan EcoFlow meldt, overschrijdt de werkelijke tijd van het voorval met 30 kalenderdagen.
8.Het product is 15 kalenderdagen na bevestiging van reparatie onder garantie van ECOFLOW niet teruggestuurd naar ECOFLOW.
9.Elke fout of schade aan het product werd veroorzaakt door botsing, verschroeiing of ongeoorloofd gebruik of wijziging van het product, inclusief blootstelling aan vocht, binnendringen van vreemde lichamen (water, olie, zand, enz.), of onjuiste installatie of bediening.
10.Een product blijkt geen gebreken te vertonen nadat alle gepaste testen zijn uitgevoerd door EcoFlow of een reparatieservicecentrum geautoriseerd door EcoFlow.
11.Schade veroorzaakt door ongeoorloofde wijziging, demontage, of het openen van de behuizing niet overeenkomstig de officiële instructies of handleidingen.
12.Schade veroorzaakt door het onbevoegd monteren van accessoires door de klant zelf, niet overeenkomstig officiële instructies of handleidingen.
13.Schade veroorzaakt door ongeoorloofde wijziging van circuits en mismatch of misbruik van het product.
14.Productetiketten, serienummers, tekenen van waterschade enz. vertonen tekenen van knoeien of wijziging.
15.Schade werd veroorzaakt door oncontroleerbare externe factoren, waaronder branden, overstromingen, harde wind, blikseminslag of verkeersongevallen.
16.Producten of onderdelen met een gewijzigd identificatielabel of waarvan het identificatielabel is verwijderd.
17.Bij gebruik met componenten van derden die niet zijn goedgekeurd door EcoFlow-productparameters of gecertificeerd door EcoFlow, die werden gebruikt als ingang of belasting, treedt schade op die wordt veroorzaakt door betrouwbaarheids- en compatibiliteitsproblemen.
18.Bewijs van schade tijdens transport afgegeven door de vervoerder kan niet worden verstrekt.
19.Andere omstandigheden worden niet vermeld in dit beleid, maar EcoFlow heeft voldoende bewijs om te weigeren.


2.4 Verzendkosten bij reparatie EcoFlow verstrekt een verzendlabel en dekt alle verzendkosten voor de klant tijdens de garantie na dienst na verkoop, zolang de EcoFlow-verzendservice beschikbaar is. Verliezen als gevolg van onjuiste informatie worden gedekt door de klant.

2.5 Betaalde reparatie
Betaalde reparatie is vereist voor omstandigheden die niet worden gedekt door de garantiereparatiedienst.

1.Het product is uit garantie.
2.Alle voorwaarden die niet tot de garantiereparatiedienst behoren.
 
2.6 Offertecriterium van betaalde reparatie
Betaalde reparatie is vereist voor omstandigheden die niet worden gedekt door de garantiereparatiedienst. Redelijke kosten worden in rekening gebracht als volgende categorieën:

1.Kosten voor onderdelen: hetzelfde onderdeel vervangen in verschillende reparatiegevallen kan worden opgegeven met een andere verschillende offerteprijs als gevolg van fase of productiekosten. Het reparatiecentrum biedt alleen reparatie op moduleniveau, maar geen reparatie op elektronisch componentniveau, dus de offerteprijs is gebaseerd op moduleniveau.
2.Werkuren: de kost van noodzakelijke directe en indirecte werkuren, kunnen variëren afhankelijk van de arbeidsmarkt.
3.Logistieke kosten: Raadpleeg het deel Verzendkosten van ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

3. Vervangdienst

3.1 Vervangbeleid
De datum waarop de zaak werd gemeld, heeft voorrang. Vervanging geldt voor bestellingen die zijn geplaatst op officiële of geautoriseerde kanalen in de EU-regio; u kunt een vervanging aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van het product.

3.2 Proces voor retourneren en vervangen
1.Mits uw product is ontvangen en het minder dan 30 kalenderdagen geleden is, kunt u contact opnemen met de officiële klantendienst via support.eu@ecoflow.com.
2. Ons Support Team zal bepalen of uw bestelling in aanmerking komt. Nadat ze hebben bevestigd dat uw bestelling in aanmerking komt, geven ze u een RMA-certificaat (Return Material Authorization) en verstrekken ze u een vooraf betaald retourlabel (label te bepalen door het support team). Zij zullen ook instructies geven over hoe het product goed te verpakken om het veilig te retourneren. Verzend het product niet voordat u de juiste veiligheidsinstructies hebt ontvangen over hoe u het product moet verzenden. U moet duidelijk het RMA-nummer op de verpakking vermelden en uw aankoopbewijs bij het product voegen.
3. Stuur de artikelen niet terug zonder de RMA-bevestiging van het EcoFlow Customer Support Team. Voor retourzendingen zonder bevestiging kan de vervanging niet worden verwerkt.
4.De levering van het vervangartikel wordt geregeld binnen 15 werkdagen (behoudens wijzigingen veroorzaakt door overmacht) na bevestiging dat het defecte artikel is ontvangen in ons magazijn. Als u bij officiële dealers koopt, moet u dit aan de verkoper laten zien door een RMA-vervangcertificaat met communicatiegegevens van het EcoFlow-klantenondersteuningsteam. De uiteindelijke oplossing is afhankelijk van de beschikbaarheid van de vervangartikelen.

3.3 Vereisten voor vervangingen
1.Voor het product en alle toebehoren, werden geen door de mens toegebrachte beschadigingen vastgesteld;
2.Alle accessoires en onderdelen moeten worden teruggestuurd naar het oorspronkelijke aankoopkanaal met het hoofdproduct;
3.Onderdelen en accessoires moeten veilig worden verpakt voor retournering om een goede staat te verzekeren en beschadiging tijdens transport te voorkomen.

3.4 Normen voor vervangdiensten
U kunt vervanging aanvragen als u voldoet aan een van de volgende voorwaarden:

1. In gevallen van een product verzonden door EcoFlow en geautoriseerde kanalen, kan het bewijs van schade tijdens het transport worden geleverd door de vervoerder;
2.Het product wijkt aanzienlijk af van de oorspronkelijke productbeschrijving in een of meer belangrijke aspecten;
3.Het product heeft een fabricagefout.

3.5 Items vereist voor vervangdienst
1.Inclusief maar niet beperkt tot: serienummer van de buitenverpakking, aankoopbewijs, foto- of videobewijs dat het defect aantoont, enz.
2.Video van het productprobleem dat niet wordt veroorzaakt door niet-menselijke factoren (het serienummer van het product en geen schade op de buitenverpakking hoeft te worden opgenomen).
3.Als het product werd verzonden en door EcoFlow-vervoerders werd beschadigd, is een bewijs van de schade nodig.
4.Vervangend afleveradres wordt beschouwd als het aankoop afleveradres, als er wijzigingen zijn met het afleveradres, moet u vooraf volledige adresgegevens opgeven.

3.6 Verzendkosten bij vervanging Als u koopt via eu.ecoflow.com, biedt EcoFlow een verzendlabel en dekt het alle verzendkosten voor u tijdens de dienst na verkoop, zolang de EcoFlow-verzendservice beschikbaar is. Verliezen door onjuiste informatie worden door u gedekt.
Als u bij erkende EcoFlow-dealers koopt, moet u mogelijk de verzendkosten betalen om het product terug te sturen naar dealers. Neem contact op met uw verkoper of via support.eu@ecoflow.com voor de verzendkosten.

3.7 Vervangdienst kan niet worden verleend als:
1.Voor verkochte producten is de datum waarop het geval werd gemeld meer dan 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop het product door u werd ontvangen.
2.Het product wordt geretourneerd zonder bevestiging door de EcoFlow klantendienst.
3.Het ontvangen product is niet binnen 15 werkdagen na vervangingsbevestiging van EcoFlow teruggestuurd naar EcoFlow.
4.Wettelijk aankoopbewijs, ontvangstbewijzen of facturen worden niet verstrekt, of redelijkerwijs wordt verondersteld dat ze vervalst werden of mee geknoeid werd.
5.Een product dat naar EcoFlow wordt verzonden voor vervanging, bevat niet alle originele accessoires, bijlagen en verpakking, of het bevat items die zijn beschadigd door een gebruikersfout.
6.Een product blijkt geen gebreken te vertonen nadat alle gepaste testen zijn uitgevoerd door EcoFlow en een reparatieservicecentrum geautoriseerd door EcoFlow.
7.Elke fout of schade aan het product werd veroorzaakt door botsing, verschroeiing of ongeoorloofd gebruik of wijziging van het product, inclusief blootstelling aan vocht, binnendringen van vreemde lichamen (water, olie, zand, enz.), of onjuiste installatie of bediening.
8.Productetiketten, serienummers, tekenen van waterschade enz. vertonen tekenen van knoeien of wijziging.
9.Schade werd veroorzaakt door oncontroleerbare externe factoren, waaronder branden, overstromingen, harde wind, blikseminslag of verkeersongevallen.
10.Bewijs van schade tijdens transport afgegeven door de vervoerder kan niet worden verstrekt.
11.Bij gebruik met componenten van derden die niet zijn goedgekeurd door EcoFlow-productparameters of gecertificeerd door EcoFlow, die werden gebruikt als ingang of belasting, treedt schade op die wordt veroorzaakt door betrouwbaarheids- en compatibiliteitsproblemen.
12.Er werd na productinspectie niet voldaan aan de vervangvereisten.

Andere omstandigheden worden niet vermeld in dit beleid, maar EcoFlow heeft voldoende bewijs om te weigeren.

4. Garantiebeleid voor slimme apparaten
4.1 BLADE
De standaard garantieperiode van EcoFlow BLADE (gekocht bij officieel erkende kanalen) is 36 maanden. Klanten kunnen genieten van een garantie Verlenging van 12 maanden door registratie van de EcoFlow BLADE op de officiële website of in de EcoFlow-app. En de standaardgarantieperiode voor een Accu van de EcoFlow BLADE (gekocht bij officieel erkende kanalen) is 24 maanden.

Vervangen, niet repareren:

EcoFlow BLADE product- en onderdeelvervanging

Voor aan kwaliteit gerelateerde garantieclaims biedt Ecoflow een of meerdere van de volgende oplossingen, naar eigen goeddunken van Ecoflow
• het producttype beoordelen
• vervangingonderdelen leveren
• het product repareren
•het product omruilen voor een gereviseerd exemplaar dat functioneel ten minste gelijkwaardig is aan het origineel product, indien beschikbaar
 •een gloednieuw exemplaar leveren
 
Alle onderdelen van het product of andere apparatuur die wij vervangen worden eigendom van Ecoflow. Voor zover de geldende wetgeving dit toelaat, zal de garantieperiode niet worden verlengd of vernieuwd of anderszins worden beïnvloed als gevolg van latere uitwisseling, doorverkoop reparatie of vervanging van het product.
! Garantieperiode kan variëren afhankelijk van lokale wet- en regelgeving.

Wat niet door dit beleid gedekt wordt:

Tenzij schriftelijk overeengekomen is de Beperkte garantie niet van toepassing indien het gebrek betrekking heeft op:
(a) normale slijtage (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, slijtage van accu's, indien van toepassing),
(b) gebreken veroorzaakt door ruwe of ongepaste behandeling of gebruik of schade veroorzaakt door ongeval, verkeerd gebruik, verwaarlozing, brand, water, bliksem of andere natuurfenomenen,
(c) als het product een accu bevat en het feit dat de accu is kortgesloten, als de afdichtingen van de accubehuizing of de cellen zijn verbroken of tekenen van manipulatie vertonen of als de accu is gebruikt in andere apparatuur dan die waarvoor deze is gespecificeerd,
(d) niet-naleving van de productinstructies,
(e) kwaadwillige of opzettelijke beschadiging, verwaarlozing of nalatigheid,
(f) gebruik van reserveonderdelen, een niet-geautoriseerde schoonmaakoplossing indien van toepassing, of andere vervangartikelen (inclusief verbruiksartikelen) die niet door ons werden geleverd of aanbevolen,
(g) elke wijziging of aanpassing van het product die door u of een derde partij werd uitgevoerd en niet door ons werd goedgekeurd, (h) het niet adequaat verpakken van het product voor transport,
(i) extreme of externe oorzaken buiten onze redelijke controle, inclusief, maar niet beperkt tot, storingen, schommelingen of onderbrekingen van elektrische stroom of draadloze netwerken,
(j) werking of gebruik bij slecht weer (d.w.z. harde wind, regen, zand/stofstormen, enz.),
(k) enig(e) product(en) gekocht van onbevoegde verkopers/dealers/herverkopers,
(l) gebruik of werking in een omgeving met elektromagnetische storing (d.w.z. in mijnbouwgebieden of dicht bij radiozendmasten, hoogspanningsdraden, onderstations, enz.);
(m) ongeoorloofde wijziging van circuits en mismatch of misbruik van de accu en lader.

Deze Beperkte garantie is ongeldig als (a) het serienummer van het product is verwijderd, gewist, beschadigd, gewijzigd of op enigerlei wijze onleesbaar is (zoals naar eigen goeddunken bepaald), of (b) u de voorwaarden van deze Beperkte garantie of uw contract met ons schendt.

1-op-1 Serviceconsultant
EcoFlow BLADE (gekocht bij officieel erkende kanalen in Noord-Amerika en de EU) wordt geleverd met exclusieve 1-op-1 service die 365 dagen beschikbaar is vanaf de aankoopdatum. Neem contact op met uw consultant via telefoon,

EcoFlow-app Live Chat of WhatsApp. EcoFlow BLADE (gekocht bij officieel geautoriseerde kanalen in Noord-Amerika en de EU) wordt geleverd met een 7 * 24 uur online chat service. EcoFlow BLADE (gekocht bij officieel geautoriseerde kanalen in Noord-Amerika en de EU) wordt geleverd met een 7 * 24 uur online chat service.


Levenslang gratis accessoires:
EcoFlow BLADE-gebruikers in Noord-Amerika en Europa die Ecoflow BLADE via officiële geautoriseerde kanalen kopen, kunnen levenslang* genieten van gratis vervangingdienst als ze kabelbomen, spijkers, schroeven en messen verliezen of beschadigen. De specifieke vervangregels zijn als volgt:
(1) verlengkabel basisstation: 1 stuk/jaar
(2) antenneverlengkabel: 1 stuk/jaar
(3) haring voor oplaadstation: 1 set (10 stuks)/jaar
(4) kabelpen: 1 set (40 stuks)/jaar
(5) schroef: 1 set (9 stuks)/jaar (6) reservemes: 2 sets (3 stuks/set)/jaar
*Levenslang is gelijk aan garantieperiode.
Deze beperkte garantie vervangt alle eerdere beperkte garantieverklaringen van Ecoflow Blade of ander marketingmateriaal.

4.2 GLACIER

De standaard garantieperiode van EcoFlow GLACIER (gekocht bij officieel erkende kanalen) is 12 maanden. Klanten kunnen genieten van een garantieverlenging van 12 maanden door de EcoFlow GLACIER te registreren op de officiële website of in de EcoFlow-app.

EcoFlow GLACIER Vervanging van producten en onderdelen

Tijdens de garantieperiode is er een vervangdienst beschikbaar voor Ecoflow GLACIER die is gekocht via geautoriseerde kanalen. Het vervangen product of onderdeel wordt eigendom van EcoFlow en het vervangengproduct of onderdeel wordt uw eigendom. Alleen de producten en onderdelen van Ecoflow komen in aanmerking voor vervanging.

Vervangenproducten of onderdelen die door EcoFlow worden geleverd, zijn misschien niet nieuw, maar zullen in goede staat verkeren en ten minste functioneel gelijkwaardig zijn aan het origineel product gedekt door de garantie op het onderdeel. Een vervangproduct of onderdeel valt voor de resterende tijd onder de garantieperiode van het oorspronkelijk product.

Vervangdienst zal de garantieperiode niet beëindigen, noch leiden tot opnieuw starten van de garantieperiode.

Wat dit beleid na verkoop NIET dekt
Dit beleid dekt het volgende niet:

 1. Schade veroorzaakt door ongeoorloofde wijziging, demontage, of het openen van de behuizing niet overeenkomstig de officiële instructies of handleidingen.
2. Waterschade of andere schade veroorzaakt door onjuiste installatie, onjuist gebruik of bediening niet overeenkomstig officiële instructieSO handleidingen
3. Schade blijkt te zijn veroorzaakt door betrouwbaarheids- of compatibiliteitsproblemen bij het gebruik van niet-geautoriseerde onderdelen van derden
4. Schade veroorzaakt door een niet-geautoriseerde dienstverlener.
5. Schade veroorzaakt door ongeoorloofde wijziging van circuits en mismatch of verkeerd gebruik van de accu en lader
6. Schade veroorzaakt door gebruik bij slecht weer (d.w.z. harde wind, regen, zand-/stofstormen, enz.)
7. Schade veroorzaakt door het gebruik van het product in een omgeving met elektromagnetische storing (d.w.z. in mijnbouwgebieden of dicht bij radio zendmasten, hoogspanningsdraden, onderstations, enz.).
8. Producten of onderdelen met een gewijzigd identificatielabel of -vorm waarvan het identificatielabel werd verwijderd


EcoFlow GLACIER (gekocht bij officieel geautoriseerde kanalen in Noord-Amerika en de EU) wordt geleverd met een 7 * 24 uur online chat service