Verzendbeleid

Bedankt voor uw bezoek en winkelen op eu.ecoflow.com. EcoFlow streeft ernaar u de beste verzendopties te bieden. Hieronder vindt u de algemene voorwaarden die ons verzendbeleid vormen.

Verwerkingstijd verzending
EU:Bestellingen worden meestal binnen 3-7 werkdagen verwerkt en geleverd.

Werkelijke levertijd is afhankelijk van logistieke omstandigheden.

Bestellingen worden niet verzonden of geleverd in het weekend of op feestdagen.

Als we een groot aantal bestellingen ervaren, kunnen verzendingen enkele dagen vertraging oplopen. Houd rekening met extra dagen voor levering. Als er een aanzienlijke vertraging is in de verzending van uw bestelling, nemen we contact met u op via e-mail.

Verzendingsbevestiging & Order Tracking U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de verzending zodra uw bestelling is verzonden met daarin uw trackingnummer(s). De trackinggegevens wordt binnen 48 uur bijgewerkt. Als uw trackinggegevens niet binnen 10 werkdagen zijn bijgewerkt, neem dan contact op met support.eu@ecoflow.com.
 
Vervoerders
Bestellingen worden verzonden vanuit onze magazijnen in Duitsland of Tsjechië via een van onze huidige primaire vervoerder, DPD, Dachser en GLS.

Volg uw bestelling met de volgende links:

DPD: https://www.dpd.com/nl/en/receiving/track/
Dachser: https://www.dachser.de/
GLS: https://gls-group.eu/CZ/en/recipients/parcel-delivery

Verzendgegevens
Verzeker dat alle verzendgegevens die u ons verstrekt correct zijn. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verliezen, inclusief ontbrekende pakketten, pakketschade, verliezen als gevolg van vertraging en andere verliezen veroorzaakt door onjuiste verzendgegevens die klanten hebben verstrekt. Wij verzenden niet naar een postbus. Box of APO/FPO/DPO adressen.

Schade
Als u uw bestelling beschadigd hebt ontvangen, neem dan binnen 3 werkdagen contact op met EcoFlow Support via support.eu@ecoflow.com. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele verliezen, inclusief ontbrekende pakketten, pakketschade, verliezen als gevolg van de vertraging en andere verliezen veroorzaakt door de vervoerder. Wij helpen u echter wel om contact op te nemen met de verantwoordelijke vervoerder. Bewaar alle verpakking en de beschadigde goederen, omdat deze nodig kunnen zijn voor het indienen van een claim tegen de vervoerder.

Retourbeleid
Ons Retour & Terugbetalingsbeleid geeft gedetailleerde informatie over opties en procedures voor het retourneren van uw bestelling.

Landen van verzending
EcoFlow verzendt naar de meeste EU-regio's (behalve sommige afgelegen eilanden en overzeese gebieden) met gratis verzending. Voor bepaalde regio's, waaronder Denemarken, Zweden, Noorwegen en Finland, kunnen extra kosten van toepassing zijn. Kosten worden berekend op de afrekenpagina. De ondersteunde landen zijn de volgende:

Ondersteuning voor verzending
Voor vragen over bestellingen en verzending kunt u contact met ons opnemen via order.eu@ecoflow.com. Neem voor retouraanvragen en instructies om producten te retourneren contact op met EcoFlow Support via support.nl@ecoflow.com.

Contactgegevens dienst na verkoop
E-mail: support.eu@ecoflow.com
Hotline klantendienst:

DE: 0800 0002566 - Kantooruren: Ma-vr, 09:00-17:00 (CET) - Alleen beschikbaar in Duitsland
FR: (+44) 800 028 7166 - Kantooruren: Ma-vr, 09:00-17:00 (CET) - Alleen beschikbaar in Frankrijk
VIA: 0800 018 036 - Kantooruren: Ma-vr, 09:00-17:00 (CET) - Alleen beschikbaar in Oostenrijk