Terugbetalingsbeleid

We hopen dat u houdt van wat u hebt besteld! Maar voor het geval u niet 100% tevreden bent, hebben we het retourproces super eenvoudig gemaakt.

Andere Fabrikanten, leveranciers of uitgevers dan eu.ecoflow.com kunnen hun eigen beleid verstrekken. Neem contact met hen op voor meer informatie. Houd er rekening mee dat het retour- en terugbetalingsbeleid kan variëren afhankelijk van lokale wet- en regelgeving.

1. Annulering
Klanten kunnen een e-mail sturen naar order.nl@ecoflow.com om binnen 24 uur na het plaatsen van een bestelling op eu.ecoflow.com een volledige terugbetaling aan te vragen.

Houd er rekening mee dat we transactiekosten in rekening brengen als u de terugbetaling 24 uur nadat de bestelling is geplaatst en voordat de levering is gedaan, aanvraagt (1,5% voor creditcardgebruikers, 2% voor PayPal-gebruikers, 2,6% voor Klarna-gebruikers).

 Bestellingen kunnen 30 dagen na verzending niet meer worden geannuleerd.

Als een product niet op voorraad is of als u een onvolledig of onjuist adres invoert, nemen we contact met u op via e-mail. Als we na 15 dagen geen antwoord ontvangen, annuleren we automatisch uw bestelling en storten we het betaalde bedrag terug.

2. Retourservice

2.1 Foutieve retourneringen

Onder dit beleid betekent "foutieve retournering" dat consument(en) kunnen verzoeken om retournering van producten in geval van defecten veroorzaakt door onpersoonlijke factoren. Voor problemen met defecte producten, geven wij u een volledige terugbetaling/gratis vervanging. Neem contact op met EcoFlow Support via support.nl@ecoflow.com, lever een aankoopbewijs* en beschrijf de het defect om het retourproces te starten.

* Geldig aankoopbewijs:
a. Een bestelnummer gemaakt via eu.ecoflow.com;
b. Verkoopfactuur of bestelbevestigingsmail die duidelijk de beschrijving van het product, de prijs en het verkoopkanaal weergeeft.

2.2 Onvoorwaardelijk retourbeleid
a. Toepasselijk kanaal: Het beleid voor onvoorwaardelijke retourzendingen geldt alleen voor bestellingen die zijn geplaatst op nl.ecoflow.com in de EU-regio; klanten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van het product een retournering aanvragen.

b. Kanaal dat niet in aanmerking komt: Voor producten gekocht bij andere kanalen accepteert EcoFlow geen onvoorwaardelijke retourneringen, neem eerst contact op met uw aankoopkanaal;

c. Onvoorwaardelijke retourkosten: Voor retourzendingen van eu.ecoFlow.com bestellingen en als het product in goede staat is, brengen we transactiekosten in rekening (1,5% voor creditcardgebruikers, 2% voor PayPal-gebruikers, 2,6% voor Klarna-gebruikers) + verzendkosten.

 2.3 Verzendkosten
De aansprakelijkheidsregels voor kosten voor retourneringen zijn als volgt:

a. Voor retourneringen van defecte producten - In dit geval zijn de verzendkosten voor rekening van EcoFlow
b. Voor onvoorwaardelijke retournering - In dit geval zijn de verzendkosten voor rekening van consument(en).

Verzendkosten voor retourneringen kunnen worden vermeld. Kosten zijn gebaseerd op het gewicht, volume en de locatie van het product:

2.4 Retourproces
1.a. Mits uw product is ontvangen en het minder dan 30 kalenderdagen geleden is, kunt u contact opnemen met de officiële klantendienst via: support.nl@ecoflow.com.
2. Ons Support Team zal bepalen of uw bestelling in aanmerking komt. Nadat ze hebben bevestigd dat uw bestelling in aanmerking komt, geven ze u een RMA-nummer (Return Material Authorization) en verstrekken ze u een vooraf betaald retourlabel (label te bepalen door het support team). Zij zullen ook instructies geven over hoe het product goed te verpakken om het veilig te retourneren. Verzend het product niet voordat u de juiste veiligheidsinstructies hebt ontvangen over hoe u het product moet verzenden. U moet duidelijk het RMA-nummer op de verpakking vermelden en uw aankoopbewijs bij het product voegen.
3. Stuur de artikelen niet terug zonder de RMA-bevestiging van het EcoFlow Customer Support Team. Voor retourzendingen zonder bevestiging kan de terugbetaling niet worden verwerkt.
4.Na retournering van de producten, hebben wij drie manieren om het verzoek van de klant en de daadwerkelijke situatie te behandelen: Gecombineerd met de behoeften van de klant en de werkelijke omstandigheden, hebben we drie manieren om te gaan een aanvraag voor retournering & terugbetaling: Terugbetaling; (Raadpleeg ons Terugbetalingsbeleid voor meer informatie) Reparatie na onderzoek van het defect; (Raadpleeg het deel Reparatiebeleid van ons Garantiebeleid voor meer informatie) Vervanging van het product; (Raadpleeg het deel Vervangbeleid van ons Garantiebeleid voor meer informatie)

2.5 Vereisten voor terugbetalingen
1.Voor het product en alle toebehoren, werden geen door de mens toegebrachte beschadigingen vastgesteld;
2. Alle accessoires en onderdelen moeten worden teruggestuurd naar EcoFlow met het hoofdproduct;
3.Onderdelen en accessoires moeten veilig worden verpakt voor retournering om een goede staat te verzekeren en beschadiging tijdens transport te voorkomen.

 2.6 Terugbetalingstermijn
1.Tijd voor terugbetaling voor geannuleerde bestellingen: Volledige terugbetaling binnen 7 werkdagen
2.Tijd voor terugbetaling van retourneringen: Nadat EcoFlow uw verzoek voor terugbetaling heeft ontvangen, voeren we de terugbetaling uit binnen 14 werkdagen nadat we uw product hebben ontvangen. We zullen u daarna per e-mail op de hoogte stellen zodra uw terugbetaling is verwerkt. Als u de terugbetaling na 14 werkdagen niet hebt ontvangen, neem dan contact op met support.nl@ecoflow.com; 3.Retourneringen & vervanging: Nadat EcoFlow uw verzoek voor vervanging van het product heeft ontvangen, sturen we binnen 7 werkdagen na ontvangst van uw product een vervangend product. Als EcoFlow voldoende voorraad heeft, wordt u per e-mail op de hoogte gesteld met logistieke informatie.

2.7 Retourservice kan niet worden verleend als:
1.Voor verkochte producten is de datum waarop de zaak is gemeld meer dan 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop het product aan u is verkocht.
2.Het product wordt geretourneerd zonder bevestiging door de EcoFlow klantendienst.
3.Het ontvangen product is niet binnen 15 werkdagen na retourbevestiging van EcoFlow teruggestuurd naar EcoFlow.
4.Wettelijk aankoopbewijs, ontvangstbewijzen of facturen worden niet verstrekt, of redelijkerwijs wordt verondersteld dat ze vervalst werden of mee geknoeid werd.
5.Een product dat naar EcoFlow wordt verzonden voor retournering bevat niet alle originele accessoires, bijlagen en verpakking, of het bevat items die zijn beschadigd door een fout van de gebruiker.
6.Een product blijkt geen gebreken te vertonen nadat alle gepaste testen zijn uitgevoerd door EcoFlow en een reparatieservicecentrum geautoriseerd door EcoFlow.
7.Elke fout of schade aan het product werd veroorzaakt door botsing, verschroeiing of ongeoorloofd gebruik of wijziging van het product, inclusief blootstelling aan vocht, binnendringen van vreemde lichamen (water, olie, zand, enz.), of onjuiste installatie of bediening.
8.Productetiketten, serienummers, tekenen van waterschade enz. vertonen tekenen van knoeien of wijziging.
9.Schade werd veroorzaakt door oncontroleerbare externe factoren, waaronder branden, overstromingen, harde wind, blikseminslag of verkeersongevallen.
10.Bewijs van schade tijdens transport afgegeven door de vervoerder kan niet worden verstrekt.
11.Bij gebruik met componenten van derden die niet zijn goedgekeurd door EcoFlow-productparameters of gecertificeerd door EcoFlow, die werden gebruikt als ingang of belasting, treedt schade op die wordt veroorzaakt door betrouwbaarheids- en compatibiliteitsproblemen.
12.Er werd na productinspectie niet voldaan aan de retourvereisten.


Andere omstandigheden worden niet vermeld in dit beleid, maar EcoFlow heeft voldoende bewijs om te weigeren.

Contactgegevens dienst na verkoop

E-mail: support.nl@ecoflow.com

Hotline klantendienst:

DE: 0800 0002566 - Kantooruren: Ma-vr, 09:00-17:00 (CET) - Alleen beschikbaar in Duitsland
FR: (+44) 800 028 7166 - Kantooruren: Ma-vr, 09:00-17:00 (CET) - Alleen beschikbaar in Frankrijk
VIA: 0800 018 036 - Kantooruren: Ma-vr, 09:00-17:00 (CET) - Alleen beschikbaar in Oostenrijk